Retours et réclamations
Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits de chaque produit acheté dans notre boutique. Toutefois, si vous devez retourner un article ou déposer une réclamation, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.
Retour de marchandises (Rétractation du contrat)
Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez retourner un produit inutilisé et non endommagé dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision.
Comment procéder ?
- Contactez-nous par e-mail à info@3dstar.cz en indiquant votre numéro de commande.
- Remplissez le formulaire de rétractation, disponible ICI ou joint à l'e-mail.
- Après accord, emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez le colis à notre adresse (les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés).
- Après réception et vérification du produit, nous vous rembourserons sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours.
⚠️ Information importante !
Les produits fabriqués sur mesure (par exemple les produits personnalisés) ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Réclamation – si un problème survient
Nous contrôlons soigneusement tous nos produits. Toutefois, si un défaut devait apparaître, nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.
Comment déposer une réclamation ?
- Contactez-nous par e-mail à info@3dstar.cz en décrivant le défaut et en joignant des photos.
- Après accord, renvoyez-nous le produit défectueux.
- Remplissez le formulaire de réclamation, disponible ICI ou joint à l'e-mail.
- Après réception et examen de la réclamation, nous proposerons la réparation, le remplacement du produit ou le remboursement.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une utilisation incorrecte (par exemple une exposition à une température supérieure à 60 °C ou des dommages mécaniques).
- L'usure normale du matériau.
Vous avez une question ou besoin de conseils ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours heureux de vous aider.
Contact :
- E-mail : info@3dstar.cz
- Téléphone : +420 604 515 602
Adresse pour les retours et les réclamations :
Simona Juříčková
Jalubí 586
687 05 Jalubí
République tchèque